Vollzeit: E-Learning-Support-Koordinator für Norderstedt (m/w/d) - 25,00 € / Stunde
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Projekt- und Aufgabenbeschreibung
Als E-Learning-Support-Koordinator bei UNISCOLA in Norderstedt bist du die erste Anlaufstelle für Lernende und Dozierende bei Fragen und Problemen. Du sorgst für exzellenten Service rund um die Lernplattform. Deine Arbeit stellt sicher, dass technische oder organisatorische Hürden schnell beseitigt werden. Du koordinierst Support-Anfragen und arbeitest an deren systematischer Lösung. Deine Hilfe ermöglicht es, dass sich alle auf das Wesentliche konzentrieren können: das Lernen.
Branche: Bildung & E-Learning
Jobarten: Vollzeit
Personalart: E-Learning-Support-Koordinator (m/w/d)
Aufgaben:
Du beantwortest Support-Anfragen via E-Mail, Chat und Telefon. Du hilfst bei technischen Problemen mit der Lernplattform oder Kursen. Du unterstützt bei Login-Problemen und Kontoverwaltung. Du erklärst Funktionen der Plattform und Kurse. Du dokumentierst häufige Probleme und Lösungen in einer Wissensdatenbank. Du leitest komplexe technische Probleme an Spezialisten weiter. Du koordinierst Support-Tickets und stellst zeitnahe Bearbeitung sicher. Du sammelst Feedback von Nutzenden zur Verbesserung der Plattform.
Du erstellst FAQs und Hilfe-Artikel für häufige Fragen. Du führst virtuelle Einführungen in die Plattform durch. Du analysierst Support-Statistiken und identifizierst systematische Probleme. Du arbeitest an der Verbesserung von Support-Prozessen. Du koordinierst mit Content-Entwicklern bei inhaltlichen Fragen. Du testest neue Features aus Support-Perspektive. Du schulst neue Support-Mitarbeitende. Du arbeitest an Maßnahmen zur Reduktion von Support-Anfragen durch bessere UX.
Anforderungen:
Du hast Erfahrung im Kunden-Support oder Customer Service. Du hast technisches Verständnis für Web-Anwendungen und Lernplattformen. Du kommunizierst klar und verständlich in Wort und Schrift. Du arbeitest serviceorientiert und kundenfreundlich. Du bleibst auch bei schwierigen Anfragen geduldig und lösungsorientiert. Du arbeitest strukturiert mit Ticket-Systemen. Du kannst Prioritäten setzen bei mehreren parallelen Anfragen. Du hast Grundkenntnisse in E-Learning und digitaler Bildung.
Du bist empathisch und verstehst die Perspektive der Nutzenden. Du kommunizierst freundlich, klar und lösungsorientiert. Du bleibst auch bei herausfordernden Interaktionen professionell. Du arbeitest systematisch und dokumentierst gewissenhaft. Du bist geduldig beim Erklären technischer Zusammenhänge. Du denkst mit und entwickelst proaktiv Verbesserungsvorschläge. Du arbeitest teamorientiert und teilst dein Wissen. Du bist stressresistent bei hohem Anfrage-Aufkommen. Du hast ein ausgeprägtes Servicebewusstsein.
Arbeitszeiten:
Vollzeit, 40 Stunden pro Woche. Schichtmodell: Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 19:00 Uhr. Gelegentlich Wochenend-Dienste im Rotationssystem (mit Ausgleich). Home-Office an einzelnen Tagen nach Einarbeitung möglich.
Zusammenfassung:
Du erhältst ein faires Gehalt von 25,00 Euro pro Stunde. Du arbeitest in einem wichtigen Bereich mit direktem Nutzer-Kontakt. Du hilfst Menschen dabei, ihre Lernziele zu erreichen. Du arbeitest mit modernen Support-Tools und Ticket-Systemen. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu Plattform-Updates. Du arbeitest in einem unterstützenden Team mit regelmäßigem Austausch. Du hast geregelte Arbeitszeiten mit Schichtplanung. Du erhältst Zuschläge für Abend- und Wochenend-Dienste. Du hast Entwicklungsmöglichkeiten im Support-Management.
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