Temporär: Lernplattform-Support-Spezialist (m/w/d) für Landshut - 25,00 € / Stunde
Unternehmen: UNISCOLAUnternehmensprofil ansehen ↗
Projekt- und Aufgabenbeschreibung
Du übernimmst eine temporäre Support-Position bei UNISCOLA in Landshut für 6 Monate zur Verstärkung unseres Teams. Du unterstützt Lernende und Dozenten bei technischen Fragen rund um unsere E-Learning-Plattform. In dieser Position bist du erste Anlaufstelle bei Problemen und sorgst für zufriedene Nutzer. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im E-Learning-Support und lernst verschiedene Systeme kennen. Deine Hilfe ermöglicht reibungsloses Lernen für Tausende von Nutzern.
Branche: Bildung & E-Learning
Jobarten: Temporär
Personalart: Support-Spezialist (m/w/d)
Aufgaben:
Du beantwortest Support-Anfragen per E-Mail, Telefon und Live-Chat zeitnah und kompetent. Du hilfst Nutzern bei Login-Problemen, technischen Schwierigkeiten und Bedienungsfragen. Du erstellst und aktualisierst Help-Center-Artikel und FAQs. Du dokumentierst Probleme im Ticketsystem und verfolgst diese bis zur Lösung. Du eskalierst komplexe technische Probleme an Second-Level-Support oder IT-Abteilung. Du führst Nutzer durch technische Prozesse per Screensharing. Du sammelst Nutzer-Feedback und gibst dieses an Produktentwicklung weiter. Du erstellst Tutorials und Video-Anleitungen für häufige Fragen.
Du überwachst Support-Kanäle und reagierst auf eingehende Anfragen. Du führst Nutzer-Schulungen für Basis-Funktionen durch. Du testest neue Features aus Support-Perspektive vor Rollout. Du pflegst eine Wissensdatenbank mit Lösungen für häufige Probleme. Du analysiert Support-Statistiken und identifizierst wiederkehrende Probleme. Du koordinierst mit anderen Abteilungen bei übergreifenden Problemen. Du nimmst an Team-Meetings teil und teilst dein Wissen.
Anforderungen:
Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich, Studium oder vergleichbare Qualifikation durch Praxiserfahrung. Du verfügst über mindestens 1 Jahr Erfahrung im technischen Support oder Customer Service. Du besitzt gutes technisches Verständnis und kannst Probleme systematisch analysieren. Du kannst dich schnell in neue Software und Systeme einarbeiten. Du hast idealerweise Erfahrung mit Learning Management Systemen. Du beherrschst gängige Office-Anwendungen und Ticketsysteme. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du hast gute Englischkenntnisse für internationale Nutzer.
Du besitzt ausgeprägte Serviceorientierung und Geduld. Du kommunizierst klar und verständlich auch mit nicht-technischen Nutzern. Du arbeitest lösungsorientiert und gibst nicht auf, bis das Problem gelöst ist. Du bleibst freundlich auch bei schwierigen oder gestressten Nutzern. Du arbeitest strukturiert und priorisierst Support-Anfragen sinnvoll. Du bist teamorientiert und teilst dein Wissen mit Kollegen. Du zeigst Empathie und verstehst Nutzerfrust bei technischen Problemen. Du bist lernbereit und eignest dir kontinuierlich neues Wissen an.
Arbeitszeiten:
Temporäre Anstellung für 6 Monate mit möglicher Verlängerung. Arbeitszeit: 25-35 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag. Schichtmodell: Früh (8:00-14:00) oder Spät (13:00-19:00). Gelegentliche Samstags-Schichten nach Absprache (werden extra vergütet). Teilweise Home-Office nach Einarbeitung möglich.
Zusammenfassung:
Du erhältst 25,00 € pro Stunde. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in unsere Systeme und Prozesse. Du arbeitest in einem unterstützenden Team mit kollegialem Austausch. Du sammelst wertvolle Erfahrung im E-Learning-Bereich. Du erhältst Zugang zu internen Schulungen und Weiterbildungen. Du arbeitest mit professionellen Support-Tools (Zendesk, Intercom o.ä.). Du hast die Chance auf Übernahme oder Verlängerung bei guter Performance. Du profitierst von geregelten Arbeitszeiten und Freizeitausgleich.
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