Freelance: Customer-Journey-Tester (m/w/d) für Duisburg – 18,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Freelance Customer-Journey-Tester über STAFFTIGER arbeitest du projektbasiert für kundenorientierte Technik-Unternehmen in Duisburg. Du testest Website aus der Perspektive verschiedener Personas und durchläufst komplette Customer Journeys von der ersten Interaktion bis zur Conversion. Deine ganzheitliche Sicht auf die User Experience hilft Unternehmen, ihre digitalen Angebote zu optimieren. Als Freelancer genießt du Flexibilität und arbeitest an strategisch wichtigen UX-Projekten. Du trägst direkt zur Verbesserung von Conversion-Rates und Kundenzufriedenheit bei.

Branche: Technik & IT

Jobarten: Freelance

Personalart: Customer-Journey-Tester (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist das End-to-End-Testing kompletter Customer Journeys auf Websites. Du testest verschiedene Nutzerszenarien: Erstkunde, wiederkehrender Kunde, Informationssucher, Kaufinteressent. Dabei durchläufst du den gesamten Weg: von der ersten Landingpage über Informationssammlung, Produktauswahl, bis zur Conversion (Kauf, Registrierung, Kontaktaufnahme). Du bewertest jeden Touchpoint auf Nutzererlebnis, Klarheit und Zielerreichung. Die Konsistenz der Botschaften und des Designs über alle Journey-Phasen überprüfst du. Du identifizierst Abbruchpunkte, Frustrationsmomente und Optimierungspotenziale entlang der Journey. Die Effektivität von Calls-to-Action an verschiedenen Journey-Punkten testest du. Du dokumentierst deine komplette Journey-Experience detailliert, idealerweise mit Screenshots oder Screen-Recordings aller Schritte.

Du testest verschiedene Einstiegspunkte in die Customer Journey: organische Suche, Paid Ads, Social Media, Direct Traffic. Die Relevanz von Landingpages für verschiedene Traffic-Quellen bewertest du. Du achtest auf die Konsistenz zwischen Werbeversprechen und tatsächlicher Website-Experience. Die Funktionalität von Retargeting und personalisierten Elementen testest du. Du bewertest Support-Optionen (Chat, FAQ, Kontaktformular) entlang der Journey. Die Nachkauf-Experience (Bestellbestätigung, Follow-up-E-Mails) überprüfst du. Du entwickelst Verbesserungsvorschläge für die gesamte Customer Journey. Die Erstellung von Journey-Maps und Visualisierungen deiner Findings ist Teil deiner Deliverables.

Anforderungen:

Du verfügst über fundiertes Verständnis von Customer-Journey-Konzepten und UX-Design. Erfahrung im Durchtesten kompletter Konversionspfade auf Websites ist erforderlich. Du kannst dich in verschiedene Personas und deren Motivationen, Bedürfnisse und Verhaltensweisen hineinversetzen. Kenntnisse in Conversion-Optimierung und User-Centered-Design sind von Vorteil. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst jeden Schritt der Journey detailliert. Die Fähigkeit, Journey-Maps oder ähnliche Visualisierungen zu erstellen, ist hilfreich. Du verstehst die Business-Perspektive und kannst Optimierungen nach Impact priorisieren. Als Freelancer lieferst du umfassende Journey-Test-Reports mit klaren Handlungsempfehlungen.

Du besitzt ausgeprägte Empathie und kannst dich in unterschiedliche Kundentypen hineinversetzen. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Schwachstellen in der Customer Journey zu identifizieren. Du arbeitest ganzheitlich und betrachtest die Website als Gesamterlebnis, nicht nur einzelne Features. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es dir, Journey-Erkenntnisse verständlich aufzubereiten. Du bist kreativ im Entwickeln von Journey-Optimierungsvorschlägen. Deine Objektivität hilft dir, verschiedene Nutzerperspektiven einzunehmen. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst Journeys lückenlos. Deine Business-Orientierung zeigt sich in der Fokussierung auf conversion-relevante Aspekte. Du bildest dich kontinuierlich in CX-Best-Practices weiter.

Arbeitszeiten:

Als Freelancer bestimmst du deine Arbeitszeiten selbst im Rahmen der Projektanforderungen. Typische Customer-Journey-Testing-Projekte umfassen 25 bis 50 Stunden je nach Komplexität und Anzahl der Journeys. Du arbeitest primär remote und durchläufst die Journeys aus realistischen Nutzungsumgebungen. Manche Projekte erfordern Workshops oder Präsentationen der Findings vor Ort in Duisburg. Die Projektplanung berücksichtigt die Zeit für gründliche Journeys und Dokumentation. Du kommunizierst regelmäßig Zwischenstände und kritische Journey-Blocker mit Auftraggebern. Die Projektanzahl steuerst du selbst nach deiner Kapazität.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundensatz von 18,00 Euro auf Honorarbasis. Du arbeitest an strategisch wichtigen CX-Projekten und siehst direkten Business-Impact. Die Spezialisierung auf Customer-Journey-Testing macht dich zu einem gefragten UX-Experten. Du genießt maximale Flexibilität als Freelancer bei Arbeitszeit und -ort. STAFFTIGER unterstützt dich bei der Akquise von Journey-Testing-Projekten. Professionelle Verträge und pünktliche Zahlungen sind garantiert. Du arbeitest mit verschiedenen Branchen und lernst diverse Customer Journeys kennen. Bei guter Performance ergeben sich langfristige Partnerschaften mit kundenorientierten Unternehmen. Du entwickelst umfassendes CX-Verständnis, das am Markt hochgeschätzt wird. Weiterbildung in Customer-Experience-Methoden wird gefördert.